
よくある質問
よくある質問
Frequently Asked Questions
宿泊・客室
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チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
チェックインは15:00から、チェックアウトは11:00までとさせて頂いております。
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キャンセル料は何日前から発生しますか?
キャンセル料は7日前から発生いたします。
不泊・無連絡・当日…100%
前日~3日前…50%
4日前~7日前…30%
となっております。 -
客室で喫煙は可能ですか?
当館は客室及び館内は全て禁煙となっております。
フロントの出入り口及びグランピングエリアに喫煙所がございます。 -
客室のアメニティはどのような物が用意されてますか?
ハミガキセット、カミソリ、ブラシ、フェイスタオル、バスタオル、浴衣、ドライヤー等ご用意しております。
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車椅子での利用か出来ますか?
今現在は全てのエリアにてスロープの設置がございません。
当館スタッフが出来る限りお手伝いさせて頂きます。 -
ペット同伴は可能ですか?
申し訳ございませんが、ペットの入館はお断りさせて頂いております。
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クレジットカードは使用出来ますか?
JCB、VISA、マスター、アメックスが利用可能となっております。
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団体での利用は可能ですか?
団体様での御利用も可能です。
食事付の場合は最大15名様程度なら食事会場でご用意可能でございます。 -
当日予約は出来ますか?
当日予約は出来かねます。
基本的には3日前までの予約とさせて頂いておりますが、プランの内容によっては前日でも承る事が可能です。 -
チェックインは何時まで大丈夫でしょうか?
最終チェックインは18:00となっております。
但し、事前に遅くなる旨のご連絡を頂ければその限りではありません。
館内施設・設備
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Wi-Fiはありますか?
館内無料にて御利用頂けます。
ご不明な点はお尋ねください。 -
自動販売機はありますか?
館内には設置おりませんが、
グランピング施設側にジュースの自動販売機はございます。
食事・レストラン・バー
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アレルギーの対応はして頂けるのでしょうか?
もちろん出来る限りの対応はさせて頂きます。
ただ、食材手配等の兼ね合いがございますので
ご予約時もしくは5日前までにご連絡頂ければ変更させて頂きます。 -
食事は個室の利用は出来ますか?
当館は個室のご用意がございません。
食事処にてご用意させて頂いております。
入浴・風呂
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貸切風呂の利用時間を教えてください
1枠50分の予約制とさせて頂いております。1組様につき最大夜2枠朝1枠ご利用いただけます。
ただし予約状況に応じて、変更させて頂く場合がございます。 -
日帰り入浴は出来ますか?
日帰り入浴に関しましては、不定期でお休みさせて頂く事がございます。
お手数ですが、事前にお電話にてご確認頂ければと思います。
アクセス・その他
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送迎はありますか?
送迎は下記路線にて承っております。
無料送迎 : 山荘 小杉庵 ~ バス停「黒川温泉」
片道25,000円 : 山荘 小杉庵 ~ JR熊本駅または阿蘇くまもと空港 -
室内ゲームなどありますか?
雨の日や夜などご家族やご友人同士で楽しめる
室内ゲームをご用意しました。
数に限りがございますが、
楽しいひとときをお過ごしいただければと思います。- トランプ
- UNO
- 人生ゲーム
- オセロ
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